Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Cancelaciones

LLORT TECNOLOGIA, S.R.L. — nombre comercial Llortech RNC 1-01-75949-6 C/ Luis Amiama Tió #58, Torre Flor de Loto, Suite 3-B, Arroyo Hondo Santo Domingo, República Dominicana

Última actualización: 15 de julio de 2026

1. Alcance de esta política

Esta política aplica a las compras realizadas en tienda.llortech.com.

Una devolución es el retorno de un producto por una razón distinta a un defecto de fabricación. Los defectos de fabricación se atienden bajo la garantía del fabricante, descrita en la sección 8, y se rigen por condiciones diferentes.

Le recomendamos revisar las especificaciones del producto antes de comprar, usar o instalar, para confirmar que se ajusta a lo que necesita.

2. Plazo para solicitar una devolución

Devolución por arrepentimiento o error en la selección: hasta 30 días calendario contados desde la fecha de facturación. Aplica únicamente a productos en inventario Llortech (ver sección 4.1) y sujeto a las condiciones de la sección 3.
Producto defectuoso de fábrica (DOA): hasta 7 días calendario desde la fecha de facturación. Aplica a todos los productos, incluidos los adquiridos bajo pedido.

Transcurridos esos plazos, los defectos se atienden bajo la garantía del fabricante (sección 8).

3. Condiciones que debe cumplir el producto

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe presentarse:

Sin uso ni instalación previa.
En su empaque original, completo y en buen estado.
Con todos sus accesorios, cables, manuales, licencias y cualquier otro elemento incluido originalmente en la caja.
Acompañado de la factura o el número de orden.

Llortech se reserva el derecho de inspeccionar el producto antes de aprobar la devolución. Si el producto no cumple estas condiciones, la solicitud puede ser rechazada y el producto devuelto al cliente.

4. Productos que no admiten devolución

4.1 Productos bajo pedido

Nuestro catálogo incluye dos tipos de producto, identificados claramente en la ficha de cada artículo antes de completar la compra:

Productos en inventario Llortech — disponibles en nuestro almacén. Admiten devolución conforme a esta política.
Productos bajo pedido — no forman parte de nuestro inventario. Los adquirimos de un suplidor autorizado específicamente para atender su orden.

Los productos bajo pedido no admiten devolución por arrepentimiento, cambio de opinión o error en la selección. Al tratarse de artículos que adquirimos para usted en particular, no podemos reintegrarlos a nuestro inventario.

Los productos bajo pedido sí están cubiertos por:

La garantía del fabricante (sección 8).
El reembolso íntegro si la orden se cancela por indisponibilidad (sección 7.2).
El reembolso íntegro si hubo error de precio o de descripción (sección 7.3).
Cancelación sin costo mientras la orden no haya sido despachada (sección 7.1).

Antes de comprar un producto bajo pedido, confirme con nosotros cualquier característica que sea determinante para usted: (809) 547-2765 o recepcion@llortech.com.

4.2 Equipos refurbished

Los equipos refurbished tienen la misma política de devolución que los equipos nuevos. Lo que determina si un producto admite devolución es su ruta —inventario propio o bajo pedido— no su condición.

Cada equipo refurbished indica en su ficha:

Su condición y grado estético
Los componentes que fueron reemplazados o certificados, cuando aplique
El período de garantía específico, que puede diferir del de un equipo nuevo

4.3 Otros productos excluidos

Licencias de software y productos digitales, una vez entregada la clave o el acceso.
Consumibles destapados: tintas, tóner, cartuchos.
Mobiliario que ya haya sido ensamblado.
Impresoras con tinta o tóner ya cargado.
Productos instalados en sitio.
Artículos de empaque único, roto, destapado o sin sellos originales.

5. Cómo solicitar una devolución

Escriba a recepcion@llortech.com, al WhatsApp +1 (809) 547-2765, o llame al (809) 547-2765 dentro del plazo, indicando número de orden y motivo.
Recibirá una autorización de devolución. No traiga el producto sin esta autorización — no podemos procesar devoluciones no autorizadas.
El cliente debe entregar el producto personalmente en nuestras oficinas:

C/ Luis Amiama Tió #58, Torre Flor de Loto, Suite 3-B Arroyo Hondo, Santo Domingo, República Dominicana Lunes a viernes 8:00 AM – 5:30 PM · Sábados 9:00 AM – 1:00 PM

No recibimos devoluciones por courier ni realizamos recogidas a domicilio. El traslado del producto hasta nuestras oficinas corre por cuenta del cliente.
Inspeccionamos el producto y le confirmamos el resultado en un plazo de 3 días hábiles.

Excepción: si la devolución obedece a un error nuestro —producto equivocado, producto defectuoso de fábrica o descripción incorrecta— coordinamos y asumimos el traslado sin costo para usted.

6. Forma de reembolso

El reembolso se acredita siempre al mismo medio de pago utilizado en la compra. No realizamos reembolsos en efectivo, ni a tarjetas distintas, ni a favor de terceros. Esta medida protege al tarjetahabiente contra el uso fraudulento de su tarjeta.

6.1 Cómo se devuelve el dinero

Si la compra se pagó con tarjeta y la devolución ocurre el mismo día, se anula la transacción y no llega a reflejarse el cargo.
Si ocurre después del día de compra, se solicita la reversión a través de AZUL.

El tiempo en que el monto aparece reflejado en su estado de cuenta depende del banco emisor de su tarjeta y está fuera del control de Llortech. Típicamente toma entre 5 y 15 días hábiles a partir de la aprobación de la devolución.

Le entregaremos copia de la solicitud de reversión y de la respuesta recibida.

6.2 Devoluciones después de 30 días

Si excepcionalmente se aprueba una devolución pasados los 30 días calendario de la factura, se deducirán los impuestos de la transacción, conforme a las disposiciones de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII).

7. Cancelaciones e indisponibilidad

7.1 Cancelación por parte del cliente

Puede cancelar su orden sin costo mientras no haya sido despachada. Escriba a recepcion@llortech.com o llame al (809) 547-2765 indicando su número de orden. Una vez despachada, aplica el procedimiento de devolución.

7.2 Cancelación por indisponibilidad

Nuestro catálogo incluye productos de inventario propio y productos que obtenemos de suplidores autorizados. Procuramos mantener la disponibilidad actualizada, pero puede ocurrir que un producto deje de estar disponible entre el momento de su compra y el de nuestro aprovisionamiento.

Si eso sucede:

Le informaremos dentro de las 24 horas hábiles siguientes, por teléfono y por correo.
Usted podrá elegir entre esperar a que el producto esté disponible, sustituirlo por otro, o cancelar la orden.
Si opta por cancelar, procesamos el reembolso íntegro a su tarjeta dentro de las 24 horas hábiles siguientes a su decisión, sin penalidad ni condición alguna.

No le pediremos que justifique la cancelación. Si el fallo fue nuestro, la devolución del dinero es automática.

7.3 Errores de precio o de descripción

Los precios y las fichas técnicas de nuestro catálogo se generan en parte a partir de información suministrada por fabricantes y suplidores. Si detectamos un error evidente de precio o de especificación en una orden ya recibida, nos comunicaremos con usted antes de despachar para confirmar, corregir o cancelar la orden. Si la orden se cancela por esta causa y el cargo ya fue procesado, se reembolsa el monto íntegro a su tarjeta.

Llortech se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier orden con error manifiesto de precio, aun si ya fue confirmada.

8. Garantía

La garantía es distinta de la devolución. Los productos están cubiertos por la garantía del fabricante, por el período y bajo los términos que cada fabricante establece y que se indican en la ficha del producto.

8.1 Nosotros gestionamos su garantía

Usted no tiene que lidiar con el fabricante. Si su equipo presenta una falla cubierta por garantía:

Escríbanos a recepcion@llortech.com, al WhatsApp +1 (809) 547-2765 o llame al (809) 547-2765, describiendo la falla.
Deje el equipo en nuestras oficinas:

C/ Luis Amiama Tió #58, Torre Flor de Loto, Suite 3-B Arroyo Hondo, Santo Domingo Lunes a viernes 8:00 AM – 5:30 PM · Sábados 9:00 AM – 1:00 PM
Nosotros gestionamos el caso con el suplidor o directamente con el fabricante, según corresponda al equipo.
Le mantenemos informado del estado y le avisamos cuando el equipo esté resuelto y listo para retiro.

8.2 Tiempos

El tiempo de resolución de un caso de garantía lo determina el fabricante o el suplidor, no Llortech. Varía según la marca, el tipo de falla y la disponibilidad de piezas.

Nos comprometemos a iniciar la gestión dentro de los 2 días hábiles siguientes a la recepción del equipo, y a mantenerle informado del avance. No podemos comprometer una fecha de resolución que depende de un tercero, pero sí a que usted no tenga que perseguir el caso.

8.3 Qué no cubre

La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, sobretensión, humedad, intervención por personal no autorizado, ni desgaste normal.

Si el fabricante determina que la falla no está cubierta, se lo informaremos con su respuesta antes de proceder con cualquier reparación con costo.

8.4 Órdenes con varios productos

Cuando una orden incluya varios productos, cada uno se rige de forma independiente por las condiciones de devolución y garantía que le correspondan según su tipo (inventario propio o bajo pedido) y su condición (nuevo o refurbished).

Devolver un producto de una orden no obliga ni habilita a devolver los demás.

9. Sus derechos como consumidor

Esta política no limita los derechos que le reconoce la Ley 358-05 General de Protección de los Derechos del Consumidor o Usuario de la República Dominicana.

Si no está conforme con la resolución de su caso, puede contactarnos a recepcion@llortech.com o acudir a Pro Consumidor.

10. Contacto

LLORT TECNOLOGIA, S.R.L. (Llortech) · RNC 1-01-75949-6 C/ Luis Amiama Tió #58, Torre Flor de Loto, Suite 3-B Arroyo Hondo, Santo Domingo, República Dominicana Tel.: (809) 547-2765 · WhatsApp: +1 (809) 547-2765 Correo: recepcion@llortech.com Lunes a viernes 8:00 AM – 5:30 PM · Sábados 9:00 AM – 1:00 PM